惠东清账公司成功化解了一起消费者与商家之间的消费纠纷

惠东清账公司成功化解了一起消费者与商家之间的消费纠纷。

案情简介

今年3月，龙沙区综治中心综合受理窗口接待了夏某某、赵某、李某某三位群众，三人神情急切地向工作人员寻求帮助。据当事人陈述，售卖方杜某某在某酒店，通过“产品抽奖”营销模式售卖净水机和制氧机，三位当事人购买相关产品总计花费26000元。在使用过程中，三位当事人认为物品实际价值与购买价格存在显著差距，遂尝试联系售卖人员协商要求退货，然而售卖人员以货物已安装使用、没有质量问题为由拒不退货，三位当事人沟通无果，于是前往龙沙区综治中心求助。

调解过程

接到群众诉求后，龙沙区综治中心高度重视，第一时间启动多部门协同处置机制，迅速与龙沙区市场监管部门对接联动，第一时间与售卖方取得联系。售卖方最开始承诺将于3日内完成退货退款，但之后却以各种理由推脱并处于失联状态，其间当事人多次前往综治中心，情绪激动，退款诉求愈发迫切。面对这一困境，综治中心积极作为，多次与售卖方沟通联系，开展多轮拉锯式协商，从法律规定、商业诚信、社会影响等多个维度释法明理，积极沟通协商解决方案。在持续沟通劝导下，商家逐渐认识到自身行为失当，主动放弃推诿敷衍，表示愿意积极配合协商，解决群众合理诉求。

调解结果

经过综治中心不懈努力和多方协调，双方达成一致意见：售卖方当场完成退款支付，并签署和解协议。三位当事人对该处理结果表示认可，这起持续多日的消费纠纷得到圆满化解。